Téléconseiller / Chargé(e) Relation Clients Particuliers - CDD 6 mois - Pau (64)

Description du poste

Intitulé du poste

Téléconseiller / Chargé(e) Relation Clients Particuliers - CDD 6 mois - Pau (64)

Description de la mission

« Le client est Roi ».

Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.

Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.

Et depuis un siècle, on n'en démord pas.

C'est pourquoi nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en Relation Client au sein de notre établissement de Pau en CDD au plus tôt afin de renforcer l'équipe dans le cadre d'un accroissement d'activité lié au Quittancement Annuel pour une durée de 6 mois.

Votre mission ?

Répondre aux sollicitations de nos assurés, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches.

Chaque jour, ce sont près de 3 000 demandes qui nous parviennent. De l'édition de documents à la recherche d'explications sur les garanties des contrats, il y en aura pour tous les goûts.

Téléphone, Tchat, mail, site internet ; quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents !

Au quotidien, c’est un volume de 30 à 40 appels (entrants/sortants) à traiter afin de délivrer la meilleure satisfaction client possible !

Profil

D'une part, vous avez le sens du service et de l'engagement dans le sang.

Pour vous, être utile aux autres c'est vital.

Vous visez 100% de satisfaction ou rien.

D'autre part, vous recherchez l'autonomie avant tout ; car c'est à cette condition que vous vous épanouissez sur un poste.

Vous maîtrisez également la relation client, indispensable afin de pouvoir rapidement être autonome acquise à travers une expérience commerciale en téléphonie ou sur le terrain.

Si vous connaissez aussi les fondamentaux de l’assurance IARD, ça facilitera grandement votre montée en compétence mais ce n'est pas obligatoire.

Vous faites preuve de patience et de pédagogie. Rassurez-vous, on ne vous laissera pas seuls. Une formation initiale au démarrage, et un accompagnement continu par la suite, vous rendront capable de répondre à la majorité des demandes (et si vous ne savez pas, l'équipe est là pour vous aider ;).

Enfin, vous êtes proactif(ve). Google est votre ami, vous allez à la recherche de l'information et vous nourrissez des échanges avec vos collègues expérimentés qui se feront un plaisir de vous partager leur savoir.

Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ?

Alors, rejoignez-nous, nos équipes vous attendent !

Découvrez nos avantages :

- Une prime d'intéressement / participation liée aux résultats de l'entreprise au bout de 3 mois.

- Une mutuelle avantageuse avec une prise en charge partielle par votre employeur (facultative)

- Des titres restaurant

- De nombreux avantages CE

- Jours RTT

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de contrats IARD

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non