Prospection téléphonique

Objectifs

être capable d'obtenir des rendez-vous qualifiés.

Description

Les spécificités de la communication au téléphone : Le téléphone est aveugle. - La communication para verbale : La voix Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l'articulation, …. - La communication verbale : Les mots Les mots noirs et les expressions négatives. Le vocabulaire. Les règles de courtoisie. Les conditions : - matérielles : les informations sur le prospect ou client, les outils indispensables - psychologiques : la mise en condition, la détente, l'occupation de l'espace, l'attitude, Les étapes de l'entretien : - L'identification - L'objet de l'appel - L'alternative - La récapitulation - Les remerciements Les objections : être capable d'y répondre. Le barrage de la secrétaire : le contourner.

À l’issue de la formation

Non renseigné

Rythme

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